訂單通訊提供商家與顧客間一個有效溝通訂單相關問題的管道
此篇文章分成四項說明：
一、商家端如何使用訂單通訊
二、顧客端如何使用訂單通訊
三、訂單訊息通知設定
四、常見問題
1. 單筆處理：
1-1. 未讀訊息顯示：
「訂單管理 > 訂單列表」
・空白：沒有訂單通訊
・紅點：有訂單通訊，且商家未讀
・灰點：有訂單通訊，且商家已讀
1-2. 訊息回覆：
「訂單細節(或點擊訂單編號) > 訂單通訊」，編輯文字訊息後，右下角「送出訊息」
2. 統一管理：
「訂單管理 > 訂單通訊」
2-1. 未讀訊息顯示
・空白：沒有訂單通訊
・紅點：有訂單通訊未讀，數字以「訂單數」為單位，非訊息數
2-2. 功能介紹
【左側選單】
・搜尋欄：輸入訂單編號、買家姓名、或對話關鍵字查找對話紀錄
・篩選器：提供「全部」、「未讀」、「待追蹤」快速篩選
・顧客姓名顯示：為「購買人姓名」（非會員或收件人姓名）
・訂單編號：僅顯示、不可點擊。若相同訂購人有多筆訂單通訊，可依此辨識
・待追蹤：有標記待追蹤的對話，將於頭像下方標記星星符號，方便快速判斷仍有待處理事項
・訊息未讀紅點：數字以「訂單數」為單位，非訊息數
【對話框內容】
・訂購人姓名：若顧客有登入會員，可點擊會員名稱前往會員列表
・訂單編號：可點擊前往該筆訂單詳情
・訂購人手機：僅顯示、不可點擊。為「購買人姓名」（非會員或收件人姓名）
・待追蹤標記：點擊標記、以星號顯示，完成追蹤後再次點擊即可解除
・對話搜尋：搜尋範圍為當前開啟對話的歷史紀錄
・編輯訂單、訂單時間、訂單金額、配送方式、訂單狀態、付款狀態：僅顯示訂單資訊以減少反覆查找，不可點擊
・回覆人標記：以回覆者管理員帳號的「聯絡人名稱」顯示，可辨識由哪位管理者回覆。只有商家端顯示、不會顯示於顧客端
・已讀 / 未讀標記：灰色代表顧客未讀，綠色打勾代表顧客已讀
3. 訊息發送須知
・僅支援文字，無法上傳圖片或檔案
・訊息框輸入文字後，點擊「送出訊息」發送對話。按 Enter 會跳下一行，不用擔心會直接發送
・訊息發出後無收回功能，請人員確認內容無誤後再送出，以免造成溝通誤會
「會員中心 > 訂購紀錄 > 訂單細節」
1. 雙方訊息皆有訊息發送時間
2. 顧客發送後的訊息右上方將有商家「已讀」提示，灰色代表未讀，綠色打勾代表已讀
三、訂單訊息通知設定
為確保不會漏掉重要的訂單訊息，商家可以設定當有訊息時額外發送 Email 通知
「商店設定 > 通知 > 訂單的通知訊息」
1. 管理員訂單訊息通知：當顧客發送訊息時，發送通知給商家
*商家收信 Email 為上方「主代表聯絡人」
2. 顧客訂單訊息通知：當商家發送訊息時，發送通知給顧客
*顧客收信 Email 為訂單購買人Email
通知訊息示意圖
1. 我在訂單通訊搜尋訂單編號，要怎麼傳訊息給顧客？
> 由顧客發起的對話才會直接同步至「訂單通訊」列表，若商家要主動向顧客聯繫，請先從單一訂單發送訊息開啟對話，後續即可在「訂單通訊」列表管理。